Privacy Policy

Privacybeleid

Uitgiftedatum Maart 2024

Privacyverklaring EU, België

MAART 2024

In deze verklaring wordt uiteengezet op welke basis persoonsgegevens die wij van u verzamelen of die u aan ons verstrekt, door ons worden verwerkt. Lees het volgende aandachtig door om onze standpunten en praktijken met betrekking tot uw persoonlijke gegevens en hoe wij deze zullen behandelen te begrijpen. Het is belangrijk dat de persoonlijke gegevens die wij over u hebben accuraat en actueel zijn. Houd ons op de hoogte als uw persoonlijke gegevens (bijv. naam of adres) veranderen tijdens uw relatie met ons, zodat wij onze gegevens kunnen bijwerken.

Deze privacyverklaring legt uit:

• Wie we zijn;

• Uw rechten;

• Welke persoonlijke informatie verzamelen we?

• Hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken;

• Met wie we uw informatie delen en waarom;

• Hoe we uw informatie beveiligen;

• Hoe lang we uw informatie bewaren; en

• Hoe kun je contact met ons opnemen?

In dit document verwijzen "Wij", "Ons" en "Onze" naar SIP-WELL N.V., gevestigd te Technologielaan 3, 1840 Londerzeel, België met ondernemingsnummer 0450.274.592.

1. Wie we zijn

In het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de Gegevensbeheerder en een trots lid van de Culligan International Group ("Culligan"). Culligan is de wereldwijde leider in het leveren van schoner, zachter water door middel van innovatieve, duurzame oplossingen en ongeëvenaarde service in alle sectoren. Met meer dan 13.000 teamleden en 1.000 dealers in 90 landen bedienen de meer dan 35 merken van Culligan elk jaar meer dan 50 miljoen klanten en delen ze de missie om consumenten beter water te geven, waar ze dat ook nodig hebben - thuis, op het werk of onderweg. Deze Privacykennisgeving heeft betrekking op alle entiteiten binnen de Culligan Group. Deze bedrijven kunnen echter ook hun eigen Privacyverklaring hebben die dit document kan aanvullen. Als u woonachtig bent in de EU (of een land dat een lokale wet heeft aangenomen om de GDPR te implementeren of aan te nemen) ("Inwoners van de EU"), omvat dit de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming ("GDPR") of de toepasselijke lokale wet die de GDPR implementeert of aanneemt. We hebben ook een intercompany-overeenkomst opgesteld die de standaardcontractbepalingen bevat die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie om ervoor te zorgen dat alle overdrachten van Persoonsgegevens naar een entiteit van Culligan op hetzelfde niveau worden beschermd als vereist onder de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Uw wettelijke rechten

Je hebt het recht om het ons te vragen:

• of we je persoonlijke gegevens verwerken en met welk doel (het recht om geïnformeerd te worden) - dit gebeurt via 'informatie over eerlijke verwerking' zoals deze Privacykennisgeving; • voor een kopie van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren (recht op toegang); • om uw persoonlijke gegevens bij te werken of te corrigeren (het recht op rectificatie); • om uw informatie te verwijderen (het recht op wissen); en • om waar nodig de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken (het recht om de verwerking te beperken).

In bepaalde omstandigheden hebt u ook het recht om:

• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens (het recht om bezwaar te maken); • bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming en profilering (het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering); en • verzoeken dat informatie over u aan een derde partij wordt verstrekt in een algemeen gebruikte, machine leesbare vorm (het recht op gegevensoverdraagbaarheid).

Uw rechten uitoefenen

Voor informatie over uw individuele rechten, inclusief hoe u uw persoonlijke gegevens kunt corrigeren, beperken, verwijderen, wijzigen of als u een kopie wilt aanvragen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, kunt u hier contact met ons opnemen.

Vergoedingen

U hoeft geen kosten te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen). In sommige gevallen kunnen we een redelijke vergoeding vragen als uw verzoek om toegang duidelijk ongegrond of buitensporig is, of als u meerdere kopieën van de informatie aanvraagt. In dergelijke omstandigheden kunnen we ook weigeren om aan het verzoek te voldoen.

Wat we van je nodig kunnen hebben

Het kan zijn dat we u om specifieke informatie moeten vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot de informatie te waarborgen (of om een van uw andere rechten uit te oefenen). Dit is een andere passende beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonlijke informatie niet wordt vrijgegeven aan personen die geen recht hebben om deze informatie te ontvangen. Als u niet tevreden bent met ons antwoord of als u meer informatie wilt over uw rechten op het gebied van gegevensbescherming, kunt u terecht op de website van uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.

• Raadpleeg in België de website van de gegevensbeschermingsauthoriteit.

• In de EU, kunt u uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit hier vinden.

3. Welke persoonlijke informatie we verzamelen

"Persoonsgegevens" betekent alle informatie over een persoon aan de hand waarvan die persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Wij verzamelen persoonlijke gegevens over u die u verstrekt wanneer u solliciteert. Deze informatie omvat persoonlijke gegevens, zoals je volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer, functietitel, afdeling, voorkeuren en onze communicatie met jou.

Informatie die u verstrekt

We verzamelen persoonlijke gegevens over u die u verstrekt wanneer u:

• vul een contactformulier in op onze website;

• contact met ons opnemen over producten en/of diensten;

• u abonneren op een van onze diensten;

• Registreer voor een gratis proefversie;

• inloggen op ons portaal en/of een van onze apps;

• antwoorden op een enquête;

• verzoek om gidsen of andere bronnen op onze website te downloaden;

• productevenementen bijwonen;

• Ga met ons in gesprek via onze sociale mediakanalen;

• opt-in (toestemming) om marketingcommunicatie van ons te ontvangen; en/of

• solliciteren.

Deze informatie omvat persoonlijke gegevens, zoals uw volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer, functie, afdeling, voorkeuren en onze communicatie met u.

Informatie die we over u verzamelen

Het type persoonlijke informatie dat we verzamelen, hangt af van het doel waarvoor de informatie wordt verzameld en kan het volgende omvatten:

• Informatie over u om u te identificeren en uw relatie met Culligan te beheren (bijv. naam, adres, e-mailadres(sen), postcode, telefoonnummer(s), titel, geslacht);

• Informatie over uw account bij ons (bijv. rekeningnummer, klant-ID of nummer eerdere afspraken met ons, persoonlijke voorkeuren, bestelgeschiedenis, enz;)

• Kopieën van documentatie (bijv. afschriften, brieven, facturen, correspondentie);

• Economische & financiële informatie (bijv. betaalkaartnummers, bankgegevens, betalingsgeschiedenis, we verzamelen ook een aantal gegevens namens financiële instellingen met betrekking tot de aankoop van apparaten die worden gefinancierd met een lening (bijv. loonstrookjes, adresbewijzen, enz.));

• Audio & Visuele informatie wanneer we interacties met u opnemen, of wanneer u een van onze gebouwen bezoekt (bijv. gespreksopnamen of Closed Circuit Television "CCTV");

• Marketing-/communicatiegegevens (bijv. informatie met betrekking tot marketing en externe communicatie zoals marketingcampagnes, opt-in-informatie en voorkeuren); wanneer we toestemming hebben gebruikt als onze wettelijke basis om contact met u op te nemen, kan dit op elk moment worden ingetrokken;

• Informatie over je levensstijl (bijv. de hoeveelheid water die je verbruikt, minerale/vitaminesupplementen, Informatie die nodig is om de juiste apparatuur voor je huis te kiezen, zoals het aantal mensen dat in het betreffende huis woont, je verbruik van leidingwater, je elektriciteitsverbruik);

• Informatie over uw websitebezoek, Internet Protocol (IP)-adres dat wordt gebruikt om uw computer met het internet te verbinden, uw inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling, browserplugintypes en -versies, besturingssysteem en platform; inclusief de volledige Uniform Resource Locators (URL) clickstream naar, via en vanaf onze Website (inclusief datum en tijd); producten die u hebt bekeken of gezocht; responstijden van pagina's, downloadfouten, duur van bezoeken aan bepaalde pagina's, informatie over pagina-interactie (zoals scrollen, klikken en mouse-overs) en methoden die zijn gebruikt om de pagina te verlaten en telefoonnummers die zijn gebruikt om onze klantenservice te bellen;

• Informatie over werk en opleiding (bv. werkgeversgegevens, relevante beroepskwalificaties, enz.)

We kunnen ook informatie over u verzamelen uit andere bronnen, zoals:

• andere bedrijven binnen de Culligan Groep;

• externe derden (bijv. kredietinformatiebureaus om uw identiteit te verifiëren en de financiële draagkracht te controleren, evenementencoördinatoren wanneer wij aanwezig zijn bij een stand); en

• van cookies. (Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst door websites die u bezoekt. Ze worden veel gebruikt om websites te laten werken of efficiënter te laten werken en om informatie te verstrekken aan de website-eigenaars).

4. Hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken

Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken wanneer de wet ons dat toestaat en voor de doeleinden die in deze Verklaring worden beschreven. Dit zijn:

• Wanneer u toestemming geeft

• Indien noodzakelijk voor de uitvoering van een contract dat wij met u zijn aangegaan of zullen aangaan

• Indien nodig om te voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting

• Voor onze legitieme belangen of die van een derde partij, op voorwaarde dat uw belangen en fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan deze belangen.

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor de levering en administratie van de diensten die u hebt aangevraagd en/of om te reageren op uw vragen. Wanneer u ons bepaalde informatie niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook gebruiken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, om eventuele klachten te behandelen en voor de handhaving van onze algemene voorwaarden. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor onze legitieme zakelijke belangen, waaronder veiligheidsdoeleinden, verbeteringen aan onze Website, verbeteringen aan onze oplossingen en diensten en voor algemene marketingdoeleinden en interne monitoring en rapportage. We zullen dit echter niet doen wanneer onze belangen zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden. Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden

Hieronder volgt een beschrijving van de manieren waarop Wij van plan zijn uw persoonsgegevens te gebruiken.

Om ons contract met u uit te voeren en die relatie te ondersteunen en te onderhouden. Dit omvat het volgende:

• om u als potentiële of nieuwe klant te registreren;

• om uw bestelling te verwerken en te leveren, inclusief het beheren van betalingen, vergoedingen en kosten en het innen en terugvorderen van aan ons verschuldigde bedragen;

• het vastleggen van specifieke behoeften of aanpassingen die u hebt of van tijd tot tijd nodig hebt, zoals tekst naar spraak, grote letters of medische redenen, waardoor we u beter kunnen helpen bij het begrijpen van onze producten en diensten;

• als onderdeel van onze wervingsactiviteiten.

Voldoen aan wettelijke en reglementaire vereisten. Deze vereisten omvatten het volgende:

• het bevestigen van uw identiteit voor regelgevende doeleinden;

• fraude op te sporen en te voorkomen;

• om te voldoen aan onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming.

Voor specifieke zakelijke doeleinden, zodat we u de juiste producten en diensten kunnen leveren en u een veilige ervaring kunnen bieden. Onze zakelijke doeleinden omvatten het volgende:

• om onze relatie met u te beheren, waaronder het u informeren over wijzigingen in onze voorwaarden of privacyverklaring en/of u vragen een recensie achter te laten of een enquête in te vullen;

• om u nieuwsbrieven te sturen, om u op de hoogte te houden van nieuwe producten of diensten of om andere goederen of diensten aan te bevelen die interessant voor u kunnen zijn, om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en om u uit te nodigen voor onze evenementen;

• om ons bedrijf en onze Website te beheren en te beschermen (inclusief probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van gegevens);

• om u relevante websitecontent en advertenties te leveren en de effectiviteit van die advertenties te meten of te begrijpen;

• om gegevensanalyses te gebruiken om onze Website, producten/diensten, marketing, klantenrelaties en ervaringen te verbeteren en te ontwikkelen.

• het monitoren of opnemen van communicatie (zoals telefoon- en videogesprekken) met u om vragen of problemen op te lossen en ook voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden en;

We kunnen gebruikmaken van AI-technologieën en Internet of Things "IoT"-gegevens, waaronder machine learning, om bepaalde activiteiten uit te voeren. Waar dit het geval is, is de output onderhevig aan menselijk toezicht en beoordeling, en we zullen je persoonlijke gegevens niet opnemen in gegevensanalyses met een model van een derde partij zonder je hiervan op de hoogte te stellen. Wanneer we openbaar beschikbare modellen gebruiken voor algemene zakelijke doeleinden, zullen we u de optie geven om te worden geanonimiseerd of weggelaten uit de verstrekte gegevens. We zullen er altijd naar streven om AI-technologieën te gebruiken in overeenstemming met wetgeving, richtlijnen en overheidsbeleid.

Verandering van doel

Wij zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij redelijkerwijs van mening zijn dat wij ze voor een andere reden moeten gebruiken en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken in het kader van een overname of verkoop. Als dit gebeurt, wordt u op de hoogte gesteld van elke wijziging in de verwerking of gegevensbeheerder als gevolg van deze activiteit. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor sommige van de hierboven genoemde zakelijke doeleinden, maar als u dat doet, kan dit gevolgen hebben voor ons vermogen om sommige of al onze diensten aan u te leveren. Als Wij uw persoonsgegevens moeten gebruiken voor een niet-gerelateerd doel, zullen Wij u daarvan op de hoogte stellen en zullen Wij de rechtsgrondslag uitleggen die ons toestaat dit te doen. Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen verwerken zonder uw medeweten of toestemming, in overeenstemming met de bovenstaande regels, indien dit wettelijk vereist of toegestaan is.

5. Hoe we uw informatie beveiligen

We zetten ons in om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens die we bewaren te waarborgen en we blijven onze beveiligingscontroles en gerelateerde beleidsregels en procedures herzien om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig blijven. Wanneer we een contract sluiten met derden, leggen we hen passende beveiligings-, privacy- en vertrouwelijkheidsverplichtingen op om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens veilig worden bewaard en worden beschermd tegen ongeoorloofde of onopzettelijke toegang, verwerking, kopiëren, wijziging, wissen, verlies of gebruik. Als we werken met derde partijen in landen buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie, zorgen we ervoor dat dit landen zijn waarvan de Britse regering en de Europese Commissie hebben bevestigd dat ze een passend beschermingsniveau hebben voor persoonlijke gegevens, of dat de organisatie die de persoonlijke gegevens ontvangt passende waarborgen heeft geboden en ermee instemt uw gegevens met hetzelfde beschermingsniveau te behandelen als wij zouden doen. We maken ook gebruik van UK International Data Transfer Agreements en EU Standard Contractual Clauses voor overdrachten buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte. In beperkte omstandigheden kunnen gegevens worden ingezien door werknemers buiten onze gebruikelijke werklocaties. In deze omstandigheden zorgen we voor passende informatiebeveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.

6. Met wie we uw informatie delen en waarom

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet en geven uw persoonlijke gegevens over het algemeen niet aan derden, maar er zijn enkele uitzonderingen. We kunnen uw persoonlijke gegevens op de volgende manieren delen (indien van toepassing):

• Bedrijven binnen de Culligan Groep

o voor administratieve, analytische en statistische doeleinden;

o voor het testen van de informatiesystemen die door onze bedrijven worden beheerd;

o voor het produceren van een geconsolideerd overzicht van onze relatie met u om de services die we je kunnen bieden verbeteren;

o voor het verzenden van marketingcommunicatie aan u waarvoor u hebt gekozen (toestemming hebt gegeven) om deze te ontvangen, of waarvan wij denken dat deze u kan interesseren op basis van de diensten die u van ons of andere bedrijven in onze groep ontvangt;

o voor het leveren van serviceberichten die relevant zijn voor onze relatie met u;

o voor het afhandelen van klachten en het vervullen van de rechten van betrokkenen (zoals het recht op inzage).

• Bedrijven aangesteld door Culligan (deze derden kunnen gevestigd zijn in landen buiten België of de EU)

o met derden of serviceproviders die aanvullende gegevens over u verstrekken om ons beter in staat te stellen nieuwe producten en diensten te ontwerpen en te ontwikkelen die op de markt kunnen worden gebracht en verkocht en die voldoen aan de behoeften van de door ons geïdentificeerde consumentengroepen en dienovereenkomstig zijn gericht;

o met incassobureaus voor het opsporen en innen van schulden;

o met betalingsserviceproviders om betalingen te kunnen uitvoeren;

o met onze accountants om belastingverklaringen op te stellen en ter ondersteuning van statutaire verslaglegging;

o met onze aangestelde juridische of regelgevende adviseurs of accountants;

o met leveranciers van informatietechnologie en informatiebeveiliging;

o met derden of dienstverleners om namens ons marktonderzoek uit te voeren, om ons te helpen de producten en diensten die we aan u en onze andere klanten leveren te verbeteren en te ontwikkelen;

o met een potentiële koper (of zijn adviseurs), voor due diligence-doeleinden, als we een verkoop van een deel of het geheel van ons bedrijf overwegen. Bijvoorbeeld in het geval van een fusie, overname, afstoting, wijziging van zeggenschap of liquidatie van Culligan of een deel van haar activiteiten (of vooruitlopend op een dergelijke gebeurtenis), kunnen wij uw persoonsgegevens delen als onderdeel van die transactie indien dit nodig is om aan onze verplichtingen in deze Verklaring te voldoen.

• Organisaties en partijen die door u zijn aangesteld of door u zijn gemachtigd

• Wettelijke autoriteiten

o met het oog op het voorkomen of opsporen van overtredingen en/of het aanhouden of vervolgen van overtreders, kunnen we alle persoonsgegevens die we verzamelen delen met wetshandhavingsinstanties, andere openbare of particuliere instanties, overheidsinstanties of vertegenwoordigende organen in overeenstemming met de relevante wetgeving om te voldoen aan een wettelijke verplichting of zoals anderszins wettelijk is toegestaan. Hieronder vallen overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen, financieringsmaatschappijen en/of andere instanties.

7. Bewaren van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor Wij ze hebben verzameld, inclusief om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen. Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, zullen wij uw persoonsgegevens alleen verwerken totdat u uw toestemming intrekt. Om de juiste bewaarperiode voor persoonsgegevens te bepalen, houden we rekening met de hoeveelheid, de aard en de gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico op schade door ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor We uw persoonsgegevens verwerken en of We die doeleinden op een andere manier kunnen bereiken, en de toepasselijke wettelijke vereisten. We zullen alle redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig en in overeenstemming met deze Verklaring worden behandeld.

8. Contact met ons opnemen

Als je vragen hebt over deze verklaring, meer informatie wilt over ons privacybeleid of een klacht wilt indienen over de manier waarop we met je persoonlijke gegevens zijn omgegaan, kun je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming die de zaak zal onderzoeken.